¿Puede un técnico en campo encontrar en un minuto lo que está enterrado en diez años de documentación?
Puede cuando el corpus está indexado con la planta, la revisión y los permisos asociados, y la respuesta cita el manual y su versión. Es el caso en el que desplegar on-premise deja de ser una preferencia y pasa a ser un requisito.
Descripción
Un agente sobre manuales, esquemas, histórico de incidencias y procedimientos, que responde con el documento y la revisión de los que sale, acotado por planta y rol, desplegable allí donde lo exija la política de datos.
El problema
La documentación existe. Repartida entre unidades de red, PDF y sistemas de tickets, con revisiones que nadie ha conciliado. Buena parte del conocimiento útil ni siquiera está escrito: vive en los técnicos que están a punto de jubilarse. Sobre una instalación en marcha, una respuesta equivocada es un asunto de seguridad.
Cómo lo resolvemos
RenBase indexa el corpus técnico con control de acceso por planta y por rol. Cada respuesta cita el manual y su revisión, así que el técnico puede comprobar antes de actuar. Las incidencias resueltas vuelven al sistema, y así es como el conocimiento no escrito empieza a escribirse. Se despliega on-premise cuando los datos o la conectividad lo exigen.
Qué reporta
El tiempo hasta encontrar una respuesta se desploma, y el conocimiento deja de irse de la empresa cuando se va una persona. Cada respuesta lleva la revisión en la que se apoyó.
KPIs a seguir
Lo que hay que medir para saber si esto funciona. Las métricas las definimos con vosotros antes de empezar, elegidas para que sea difícil quedar bien sin haberlo hecho bien.
- Tiempo hasta la respuesta correcta
- No hasta la primera respuesta. Una respuesta rápida y equivocada sobre una instalación en marcha es peor que una búsqueda lenta.
- Respuestas que citan la revisión vigente
- El manual y su revisión, para que el técnico pueda comprobar antes de actuar.
- Consultas resueltas sin un técnico sénior
- Mide si el conocimiento se está desprendiendo de las personas que lo tienen.
- Cobertura del corpus
- Qué proporción del conocimiento crítico está indexada. Suele ser el techo real y lo más barato de arreglar.
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